يعتبر مفهومي رأس الدال الفكري وإدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية المعاصرة التي أسهمت وبشكل كبير في تطوير الإصلاح المؤسسي، وكذلك في تحقيق البقاء والنمو للمؤسسات، إذا ما جرى استثمارهما بكفاءة وفاعلية. وتأسيسا على ذلك ...