مدى الاستفادة من أسلوب سيجما ستة في تحسين جودة المراجعة الداخلية في المصارف التجارية الليبية (دراسة تطبيقية على فروع المصارف التجارية ببلدية الخمس)

Abstract

تهدف هذه الدراسة بشكل أساسي إلى التعرف على استفادة المراجعين الداخليين لأسلوب سيجما ستة في تحسين جودة المراجعة الداخلية، وإلى أي مدى يمكن الاستفادة من تطبيق أسلوب سيجما ستة في المصارف التجارية الليبية،، وقد تمثلت مشكلة الدراسة في سؤال رئيس: ما مدى الاستفادة من تطبيق أسلوب سيجما ستة في المصارف التجارية الليبية؟، وست أسئلة فرعية تمثل لقياس مدى الاستفادة من أسلوب سيجما طبقاً لأبعاده الستة، ولتحقيق أغراض الدراسة فقد تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي وذلك باستخدام الأساليب الإحصائية لعرض وتحليل نتائج الدراسة، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج، أهمها: وجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين استفادة المراجعين الداخليين الفعلي لأسلوب سيجما ستة، والاستفادة المطلوبة لذلك الأسلوب، يعزى ذلك من خلال المؤشرات الموضوعة مسبقاً، في تحسين أداء المراجعة الداخلية، ووجود فروق معنوية ذات دلالة إحصائية بين استفادة المراجعين الداخليين الفعلي لأسلوب سيجما ستة للأبعاد الستة المتمثلة في (التزام ودعم الادارة العليا، التغذية العكسية، القياس، العمليات والأنظمة، الموارد البشرية والتدريب، التحسين المستمر،) والاستفادة المطلوبة لذلك الأسلوب، يعزى ذلك من خلال المؤشرات الموضوعة مسبقاً، في تحسين أداء المراجعة الداخلية، وقدمت الدراسة عدة توصيات منها: ضرورة الاهتمام بأسلوب سيجما ستة، والتأكيد على إمكانية استخدامه في المصارف التجارية، لما له من أهمية في تطبيقه، في تحسين جودة المراجعة الداخلية، من خلال تقليل الأخطاء، وتحسن جودة الخدمات المقدمة، التي تتناسب مع توقعات العملاء، وضرورة اهتمام الجامعات، والمنظمات المهنية المتخصصة، في نشر الوعي بأهمية وفوائد أسلوب سيجما ستة، وإبراز دوره الفعال، في عملية التطوير والتحسين لأداء المراجعة الداخلية، وتقويمها المستمر

This study mainly aimed to identify the benefit of internal auditors from the Six Sigma method in improving the quality of internal auditing, and to what extent it is possible to benefit from applying the Six Sigma method in Libyan commercial banks. The problem of the study was represented in a main question: To what extent can we benefit from applying the Six Sigma method? Six Sigma in Libyan commercial banks?, and six sub-questions to measure the extent of benefit from the Sigma method according to its six dimensions, To achieve the purposes of the study, the descriptive and analytical approach was used, using statistical methods to present and analyze the results of the study. The study concluded with many results, the most important of which are: the presence of statistically significant differences between the internal auditors’ actual benefit from the Six Sigma method and the required benefit from that method. This is attributed to Previously established indicators to improve internal audit performance, There are statistically significant differences between the actual benefit of internal auditors from the Six Sigma method for the six dimensions represented by (commitment and support of senior management, feedback, measurement, processes and systems, human resources and training, continuous improvement), and the required benefit from that method, this is attributed through the indicators. Previously established, in improving the performance of internal auditing, the study presented several recommendations, including: the need to pay attention to the Six Sigma method, And emphasizing the possibility of using it in commercial banks, because of its importance in its application, in improving the quality of internal auditing, by reducing errors and improving the quality of services provided, which are commensurate with customer expectations, and the need for universities and specialized professional organizations to pay attention to spreading awareness of the importance of The benefits of the Six Sigma method, and highlighting its effective role in the process of developing and improving internal audit performance and its continuous evaluation.