قبول المستخدمين لتطبيق التسوق الليبي عبر الهاتف المحمول

Abstract

يشهد قطاع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في ليبيا نموًا متسارعًا، إلا أن المعرفة المتاحة حول تصورات المستخدمين تجاه تطبيقات التسوق، مثل تطبيق "Baahy"، لا تزال محدودة. تهتدف هذه الدراسة إلى استخدام النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT) لتقييم مدى تقبّل المستخدمين لتطبيق "Baahy"، وهو تطبيق ليبي للتسوق عبر الهاتف المحمول. بدلًا من العينة العشوائية، اعتمد الباحثون على عينة قصدية مكونة من 67 مستخدمًا نشطًا للتطبيق، قاموا بتعبئة استبيان موثوق ومترجم إلى اللغة العربية. شمل الاستبيان: توقعات الأداء (PE)، وتوقعات الجهد (EE)، والتأثير الاجتماعي (SI)، والظروف الميسرة (FC)، والنية السلوكية (BI)، وسلوك الاستخدام الفعلي (UB). تراوحت قيم معامل ألفا لكرونباخ بين 0.737 و0.827 كما تجاوز متوسط التباين المستخرج (AVE) قيمة 0.50، مما يؤكد تمتع أداة الدراسة بدرجة جيدة من الثبات والصدق البنائي. وأظهر تحليل ارتباط بيرسون أن توقعات الأداء كانت أقوى العوامل المرتبطة بالنية السلوكية (r = 0.71، p < 0.001)، كما ارتبطبت بصورة مباشرة بسلوك الاستخدام (r = 0.65، p < 0.001). كذلك، أظهرت النتائج وجود ارتباط قوي بين النية السلوكية وسلوك الاستخدام (r = 0>79،p < 0.001 ). ولمواجهة التحديات المرتبطة بالبنية التحتية ومخاوف الأمن في البيئة الليبية، تقترح الدراسة مجموعة من النطبيقات العملية، مثل استخدام دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التاثير الاجتماعي، وإظهار شارات الثقة والشهادات الأمنية لتحسين الظروف الميسرة وتعزيز ثقة المستخدمين. بشكل عام، تُظهر الدراسة إمكانية استخدام UTAUT في الاقتصادات النامية، كما تُقدم مؤشرات علمية يمكن أن تساعد مطوري التطبيقات وصناع القرار في تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات الاستخدام..