Abstract:
لقد نمت العلاقات العامة في هذا العصر نموا سريعا ، وازداد الاهتمام بها في مختلف جوانبها المتنوعة والمختلفة كنشاط مهم وضروري، فمارستها مختلف المؤسسات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية التي أصبحت مواردها تتكون من جمهور واسع يحتوي على فئات متنوعة تجمع بينها روابط معينة، وصارت المؤسسة تهتم كثيراً بتكوين علاقاتها بتلك الفنات والجماهير على الرد، والترابط والانسجام، فالمؤسسات اليوم بجميع أنواعها ؛ حكومية ، أو خاصة ثقافية ، أو اجتماعية تسعى للحصول على رضا الجماهير عنها وتعاونهم معها ، ولقد أصبح كسب الرأي العام واجبا أساسيا من واجبات الإدارة وجزءا مهما من نشاطات المؤسسة لذلك أصبح مصطلح العلاقات العامة من المصطلحات المتداولة والمألوفة في لغة الإدارة .
لذا فإن جهاز العلاقات العامة مطالب بأن يكون مهينا ومعداً ومنظما للتصرف بكفاءة في وقت الكوارث والأزمات انطلاقاً من الجهود المبذولة في الدراسة والقياس وتحليل وتقييم ما ينشر من أخبار في أجهزة الإعلام عن الأحداث التي تمر بها المنظمة ، واتجاهات الصحف والأثر الذي خلقته على الرأي العام ومدى إلعاكسه على الصورة الذهنية ، في محاولة
للاستفادة مما تثير في خلق مناخ يساعد على اجتياز الأزمات بأقل تكلفة ممكنة. وبالرغم من أن العلاقات العمة في المجتمع الغربي قد خطت خطوات كبيرة فإن عدم إدراك وفهم عمل ومفهوم العلاقات العامة لوحظ في العالم الثالث وهذا ما أثبتته البحوث والدراسات التي سيطرحها الباحث في الإطار النظري لهذه الدراسة .
