Abstract:
هدفت الدراسة إلى اكتشاف أهم الأبعاد الممثلة لمتغير أسلوب موظفو الاستعلامات في المصحات الخاصة بليبيا عند التعامل مع المترددين ومدى انعكاساتها على الاحتفاظ بهم كرزبائن دائمين. وذلك من خلال استخدام التحليل العاملي الاستكشافي من جهة ومدى دعم مخرجاته من خلال استخدام التحليل العاملي التوكيدي من جهة أخرى. حيت اسنتدت الدراسة على استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات من جمهور المواطنين في ليبيا وتم توظيف تقنية الاستبيان الالكتروني (Google Forms Questionnaire) واستخدم أسلوب العينة الميسرة. وبلغ حجم الاستبانات الخاضعة للتحليل عدد (83) استبانة. وظفت برامج (Excel, SPSS ,Google Spread Sheet) لتجهيز وتحليل البيانات المتعلقة بالتحليل العاملي الاستكشافي، وكذلك وظفت تلك البرامج لتحليل البيانات المتعلقة بالتحليل العاملي التوكيدي باستخدام برنامج معادلة النمذجة البنائية (SEM). وبعد اختبار فرضيات الدراسة، أظهرت النتائج الخاصة بالتحليل العاملي الاستكشافي عدد ثلاثة أبعاد (مع 23 عبارة) قد تمثل متغير أسلوب تواصل موظفو الاستعلامات مع المترددين على المصحات الخاصة وعلاقتها بالاحتفاظ بالمترددين عليها، كما دعمت نتائج التحليل العاملي التوكيدي نتائج التحليل العاملي الاستكشافي باستخراج عدد ثلاثة ابعاد (مع 12 عبارة فقط). قدمت هذه الدراسة مجموعة من التوصيات..
